Cập nhật lần cuối: tháng 6, 2025
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì gốc.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Kèm hình ảnh hoặc video minh chứng lỗi sản phẩm khi liên hệ yêu cầu đổi trả.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động ngoại lực, hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì.
- Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề kèm hình ảnh/video minh chứng.
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi (chúng tôi hỗ trợ phí vận chuyển chiều hoàn nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi).
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không có hàng thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
- Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi hoàn toàn do phía chúng tôi.
6. Liên hệ hỗ trợ
- Email: [email protected]
- Hotline: 0914.983.771
- Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00, thứ Hai – Chủ Nhật
- Địa chỉ kho nhận hàng hoàn trả: 65/3 đường số 14, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh
